A política de recursos humanos da REFER tem por objetivo promover a adequação permanente da atividade dos seus colaboradores à prossecução dos objetivos estratégicos e de negócio da empresa, assegurando a sua valorização e desenvolvimento profissional, e reforçando as suas competências técnicas e de gestão.  

Para além de uma forte aposta na promoção de políticas e programas de formação técnica nas diferentes especialidades ferroviárias, e em áreas como a segurança e a gestão, a REFER investe igualmente em ações de incentivo à criatividade e à participação dos seus colaboradores, na criação de condições de igualdade de oportunidades, e na melhoria do desempenho social, incluindo um conjunto vasto de apoios e benefícios no campo da saúde, da educação, da cultura e do lazer.

O número de efetivos tem vindo a diminuir progressivamente ao longo da última década, quer pela forte inovação tecnológica registada nas atividades de exploração da infraestrutura, quer pela introdução de metodologias mais eficazes nos seus processos de trabalho. 

Por outro lado, os colaboradores da REFER apresentam hoje um perfil mais jovem, e com melhores habilitações e mais qualificado nas diferentes especialidades da engenharia ferroviária e nas áreas de suporte ao negócio, verificando-se um acréscimo do peso relativo dos quadros.

A REFER privilegia uma cultura de diálogo e consenso com os colaboradores e parceiros sociais, tendo convencionado um Acordo de Empresa que regula de forma facilitadora as relações laborais, condição essencial para o alcance da eficiência e eficácia organizacionais, para o envolvimento e produtividade dos colaboradores e para o reforço dos valores e cultura da Empresa.