Política da Qualidade

A REFER, compromete-se a desenvolver uma cultura da Qualidade, com o desenvolvimento progressivo de um Sistema de Gestão da Qualidade, orientado para a satisfação dos seus clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade em geral, e baseado na melhoria contínua dos procedimentos a custos otimizados.

A Política da Qualidade da REFER, inspirada no conceito de Excelência Empresarial, justifica-se pelo papel central desempenhado pela REFER na cadeia de valor do Setor Ferroviário Nacional.
 

Sistema de Gestão da Qualidade

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da REFER, implementado no âmbito das atividades de manutenção da infraestrutura ferroviária, de acordo com o referencial NP EN ISO 9001, constitui-se como um instrumento de gestão orientado para a satisfação dos clientes (operadores ferroviários).
 

A filosofia de gestão por processos utilizada pelo SGQ da REFER permite a realização do serviço sob condições controladas, a fixação de objetivos e a sua monitorização, através de indicadores de desempenho, tendo sempre por base o ciclo da melhoria contínua PDCA (Plan, Do, Check, Act), ou seja, planear as atividades, realizar conforme o previsto, verificar/medir os resultados e atuar para corrigir e/ou melhorar.
 

O seu aprofundamento, conjugado com o recurso a ferramentas de gestão mais eficazes, permite introduzir melhorias graduais nas suas atividades, promover a modernização e a inovação, normalizar e otimizar os processos da cadeia de valor, contribuir para uma maior eficiência e, assim, valorizar o desempenho global da organização.